In der Entsorgungswirtschaft setzte sich seit Beginn der neunziger Jahre die Erkenntnis durch, dass ein integriertes systematisches Qualitätsmanagement in den Unternehmen unerlässlich ist und zudem Wettbewerbsvorteile bietet. Zur Einführung und Zertifizierung derartiger Systeme wurde die ISO 9000ff Normenfamilie genutzt, die nunmehr in überarbeiteter Form vorliegt. Die überarbeitete Kernnorm (ISO 9001:2000), welche die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem definiert, erhielt eine neue Struktur und eine veränderte Schwerpunktsetzung: sie orientiert sich an einem Prozessmodell und stellt die Verantwortung der Leitung, die Kundenorientierung und die kontinuierliche Verbesserung verstärkt in den Fokus. Zudem reduziert sie die Dokumentationsanforderungen und sieht die Steuerung von Prozessen mittels Kennzahlen vor. Zur Umsetzung der Normvorgaben, auch im Rahmen eines integrierten Systems (unter Berücksichtigung der Vorgaben eines Umwelt- und Arbeitssicherheitsmanagements) eignen sich besonders EDV-gestützte Lösungen.